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北京同仁堂连锁药店有限责任公司宣武药店李瑾

李瑾，北京同仁堂连锁药店有限责任公司宣武药店执业药师、副经理。自年参加工作以来，一直在北京同仁堂连锁药店有限责任公司宣武药店从事药学服务工作。作为一名执业药师，她始终专业而真诚地服务着每一位顾客。

专业服务赢得信赖

作为一名专业的药学服务人员，李瑾始终把“责任”两字放在心中最重要的位置。刚参加工作时，因为专业知识不足和经验缺乏，面对顾客提出的各种疑问，李瑾常常不知所措。为了能给顾客提供更为专业和优质的服务，她利用休息时间参加了全国高教自考，系统地学习了《中药学》《方剂学》《中药药理学》《中药炮制学》《中医基础理论》等十几门课程，并利用业余时间更全面地学习中药知识。毕业后，李瑾选择继续深造，取得了北京中医药大学中药学本科学历。在学中干，在干中学，学以致用让李瑾的专业知识和实操技能突飞猛进。

一次，一位顾客来抓药，李瑾发现处方是治疗面瘫的，其中一味药应是“白附子”，而顾客的方中是“白附片”。白附片、白附子虽只有一字之差，功效却截然不同。李瑾向顾客说明了情况，而顾客却说：“大夫怎么开的你就怎么抓，大夫还能开错药吗？”“这很有可能是大夫笔误写错了，您最好还是跟大夫确认一下吧。”第二天，顾客返回药店并激动地说：“真是谢谢你了，确实是大夫笔误写错了，同仁堂真是对顾客负责，以后抓药我哪也不去，就来同仁堂了！”

知道李瑾的专业能力强，有些顾客不买药也专门来店里找她咨询问题，有的带着一根参、一盒虫草、一些饮片来找她辨别，她都一一解答满足顾客的需求。有一次，一位顾客来店里抓药并要求粉碎，她看到方中的大部分都为贵细药品，对顾客说：“您这方子里的西红花、天然牛黄、野天麻、白花蛇等都要单独加工，您需要多等些时间。”顾客有些不解，她就耐心地解释道：“您这方子中的有些药都是主药也比较贵重，为了最大极致发挥药效和避免浪费需要单独粉碎，还有白花蛇有毒性，需要进一步加工炮制，因为白花蛇头部中含神经性毒素，我们要先去掉其头部，再用黄酒润透，接着用文火加热到微黄，放凉后再粉碎。这样炮制后既能去掉腥味，又能增强祛风通络的功效，还便于保存。”但顾客担心这样加工会收取很高的加工费，表示不用单独加工，李瑾则说：“我们提供便民服务，给您免费加工，要是都合在一起加工，会降低了药效，达不到最好的治疗效果。”顾客听了感慨地说：“我之前去别的药店抓药，从来没有这么细致地加工过，还是同仁堂专业！”

正是基于扎实的专业知识储备和岗位锻炼，年李瑾代表同仁堂参加了全国中药调剂员技能大赛，获得了第一名的好成绩，后被评定为中药“高级技师”，被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”，并被聘为工人技术考评委员会考评员。

诚心对待每一位顾客

李瑾不仅向顾客提供专业的药学服务，更是用诚信、诚心去对待每一位顾客。一天晚上，店里正要打烊，这时，她接到一个电话，对方是一位年轻的女士，带着哭腔焦急地问：“你们能给送药吗？”李瑾边安慰顾客边询问情况，原来这是一位年轻的妈妈，家住西四环外，刚满周岁的孩子因为感冒发高烧，并伴有抽搐症状，而家里现在只有她跟孩子两人，希望店里能帮忙送退烧药。

已经下班的李瑾立即前往送药，路上还电话指导顾客用湿毛巾给孩子进行物理降温等紧急处置。药送到顾客手中，她又详细交代服用方法，并专门叮嘱如果服药后症状不见好转要及时拨打急救电话。大约三四天后，这名顾客专程来到店里对她表示感谢，李瑾心里感觉暖暖的。

打造专业过硬员工队伍

作为药店管理人员，李瑾主动承担着对其他员工的帮带工作，积极开展岗位练兵，带出了一支专业素质过硬的员工队伍。

每当店里有新员工来实习，她就发挥自己的专业优势，耐心地从包药、认药、识药、熟知每味药的功能主治，最后到开始抓药，耐心传授业务技能和专业知识，主动配合饮片组开展岗位练兵，和大家一起学习探讨，齐心协力做好工作。

工作中，李瑾始终“不忘初心、牢记使命”，真诚为顾客提供专业优质的服务，尽职尽责地履行执业药师的职责，将自己所学的知识运用到工作中去，服务好每一位顾客，成为顾客心中的最美药师！

来源/中国食品药品网

新媒体编辑：李易真

统筹策划：何璇

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