本文转自：中国医药报□章闻现任北京同仁堂连锁药店有限责任公司宣武药店副经理的李瑾，自年参加工作以来，一直在该店从事药学服务工作。作为一名执业药师，她始终专业而真诚地服务着每一位顾客。专业服务赢得信赖工作20多年以来，李瑾始终把“责任”二字放在心中最重要的位置。刚参加工作时，因为专业知识不足和经验缺乏，面对顾客提出的各种疑问，李瑾常常不知所措。为了能给顾客提供更为专业和优质的服务，她利用休息时间参加了全国高等教育自学考试，系统地学习了中药学、方剂学、中药药理学、中药炮制学、中医基础理论等十几门课程，并利用业余时间学习中药知识。毕业后，李瑾又选择继续深造，并取得了北京中医药大学中药学本科学历。在学中干，在干中学，学以致用让李瑾的专业知识和实操技能突飞猛进。一次，一位顾客来店内抓药，李瑾发现处方是用于治疗面瘫，其中一味药应是“白附子”，而顾客的方中是“白附片”。“白附片”与“白附子”，虽只有一字之差，功效却截然不同。李瑾向顾客说明了情况，而顾客却说：“处方怎么开，你就怎么抓药吧。医生还能开错药吗？”“这很有可能是医生的笔误，您最好还是再和医生确认一下吧。”李瑾最后还是坚持没有给顾客抓药。第二天，该名顾客又来到药店，并特意找到李瑾表示感谢：“真是多亏了你，确实是医生笔误写错了。以后抓药我哪儿也不去，就来找你了！”很多顾客知道李瑾的专业能力强，会专门来店里找她咨询问题，或者带着家中的中药材或中药饮片来找她辨别，她都一一详细解答，耐心满足顾客的需求。正是基于扎实的专业知识储备和岗位锻炼，年李瑾代表北京同仁堂连锁药店有限责任公司参加了由多家行业协会共同举办的全国中药调剂员技能大赛，获得了第一名的好成绩；之后她被评定为中药高级技师。同年，她还被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章”，并被原劳动社会保障部职业技能鉴定中心聘为职业技能鉴定考评员。诚心对待每一位顾客李瑾在工作中不仅专业严谨，更是用一片诚心去对待每一位顾客。一天晚上，店里正要打烊，李瑾接到一个电话，对方是一位年轻的女士，带着哭腔焦急地询问：“你们能送药上门吗？”李瑾边安慰顾客边询问情况，原来这是一位年轻的妈妈，家住北京西四环外，刚满周岁的孩子因为感冒高热不退，并伴有抽搐症状，而家里只有她跟孩子两人，希望店里能帮忙送退热药。李瑾详细询问孩子病情后，立刻带上药物赶往顾客家中，路上还一直电话指导顾客用湿毛巾给孩子进行物理降温等紧急处置。药送到顾客手中后，她又详细交代服用方法，并专门叮嘱如果服药后症状不见好转要及时拨打急救电话。大约三四天后，这位年轻的妈妈专程来到店里对她表示感谢，让李瑾心里感觉暖暖的。打造专业过硬的员工队伍作为药店管理人员，李瑾还承担着对年轻员工的帮带工作，通过开展专题培训、岗位练兵等活动，她逐渐带出了一支专业素质过硬的员工队伍。每当店里有新员工来实习，李瑾就发挥自己的专业优势，耐心地从包药、认药、识药、熟知每味药的功能主治，到最后开始抓药，耐心传授业务技能和专业知识。李谨还主动配合公司饮片组开展实践演练，与同事们一起学习探讨，齐心协力提升服务水平，更好地保障公众用药安全。多年来，李瑾始终不忘初心，真诚为顾客提供专业优质的服务，尽职尽责地履行执业药师的职责。她常说：“我的愿望就是将自己所学的专业知识充分运用到工作中，服务好每一位顾客，尽最大努力守护公众健康。”